Договоримся сразу, что не будем пугаться терминологии. Если ее понять, то она все же помогает, а не запутывает. Кроме того, это еще и интересно. Вот уже в арсенале нашем - термин “психотехника общения”. А эти два новых термина (деловое и аффилиативное общение) объясним прямо сейчас. Сначала было дело, потом было слово - такое мнение высказывали многие мудрецы уже давно, если они не были теоретиками от религии. Это означает, другими словами, что в процессе именно совместного дела, в совместной деятельности возникает общение людей.

Можно даже подправить этот тезис и сказать, что общение - это часть совместной деятельности людей, и трудно понять, что сначала: действие, которое совершается вместе, или знаки, которыми обмениваются люди в этом совместном действии. Интересно также, что, даже если человек занят делом в одиночку, он “про себя”, а иногда и вслух разговаривает сам с собой, то есть фактически с воображаемым другим. Это мы разобрались с “деловым общением”. Но, хотя речевое общение не может возникнуть без совместной деятельности, оно может тем не менее как бы отрываться от нее и приобретать самоценность.

Нет-нет, в конце концов оно все равно часто включает разговор о деле и продолжается в дело, но может осуществляться и как бы само по себе. Мы ведь часто собираемся для того, чтобы “поболтать”, потому что тянет друг к другу. Такому тяготению соответствует греческий корень “фил”, и общение ради общения, общение как самоцель называется аффилиацией. Это “неделовое общение”.

И деловое, и аффилиативное (неделовое) общение играют большую роль в межличностных и коллективных отношениях людей. Работа, друзья, знакомые, продавцы, слесарь-сантехник, врач. И семейные отношения представляются здесь как нельзя более типичными.

Деловое общение служит кооперированию в решении бытовых вопросов, взаимодействию по профессионально-трудовым и учебным проблемам членов группы, организации досуга и т.п. Аффилиативное общение играет роль эмоциональную - общаются близкие люди, понимающие друг друга и желающие понять друг друга еще больше. Они сочувствуют и сопереживают (эмпатия), готовы при эмоциональном дискомфорте оказать поддержку. Психологи называют это действенной групповой эмоциональной идентификацией. Важно аффилиативное общение и для сплочения группы, что, в свою очередь, сказывается положительно и на деловом взаимодействии членов группы.

При этом и деловое, и аффилиативное виды общения нередко взаимопереплетаются, дополняя друг друга. Скажем, решил руководитель предприятия обустроить небольшой спортивный зал для поддержания своих сотрудников в тонусе, - купить беговую дорожку, несколько тренажеров, теннисные столы. В результате и сотрудникам, и руководству фирмы в некоторых случаях проще строить взаимоотношения. Думаете - это не так? Отнюдь. Ведь во время занятий спортом (ну это мы слишком, конечно, назовем это просто тренировками), также, как и в бане, - иерархические взаимоотношения "начальник-подчиненный" претерпевают серьезные изменения, как бы "демократизируются". И вот шеф, подуставший на тренажере, и его не самый любимый сотрудник, осваивающий беговую дорожку в нескольких метрах от него, имеют вполне либеральную возможность пообщаться на разные, в том числе и производственные темы. Пообщаться более открыто, и сказать друг другу много больше, чем в строгих стенах офиса. Кстати говоря, точно такое же положительное воздействие на упрощение аффилиативного общения для сплочения группы (проще говоря - семьи) играет беговая дорожка для дома. Казалось бы - спортивный тренажер, ну что он может для улучшения отношений? Как видите - может.

В проблеме общения выделяются обычно вопросы передачи сообщения, вопросы социальной перцепции (восприятия человека человеком) и вопросы взаимодействия, или интеракции, как предпочитают иногда говорить психологи.

Для оптимального взаимодействия нужно, чтобы сообщения передавались оптимально, а социальная перцепция была бы адекватной и достаточно тонкой. Но нас будет интересовать именно само взаимодействие, сузим-уточним, коммуникативное (“общенческое”) взаимодействие. Поэтому если мы и коснемся других вопросов, то лишь тогда, когда это будет необходимо для разрешения интересующих нас проблем в рамках коммуникативного взаимодействия.

С другой стороны, само взаимодействие имеет множество аспектов, трудно поддающихся строгой классификации. Здесь и расширение круга общения, в том числе знакомство и заинтересовывание собою людей, и интимное сближение (и сама по себе сексуальность), и выступление перед аудиторией, и педагогическое общение, и общение в роли лидера, в частности ведение дискуссий, организация мозговых штурмов. Но больше из множества проблем нас будет волновать создание комфортного психологического микроклимата в группах. Основа для этого - нравственность, принципы которой одинаковы как для жизнеповедения в целом, так и для общения.

Текущая дата: 24.04.2012